Шаблон общения курьера с клиентами компании





Далеко не все люди являются специалистами даже в сфере своей деятельности. При разговоре с «механиком» используйте факты и цифры, а сообщение для «мотиватора» должно быть как можно занимательнее. 8. Поощряйте сотрудничество при помощи фразы: «Вы согласны?» Это позволит вам: Вызвать позитивную реакцию собеседника на ваше сообщение. Чтобы не получить отказ, лучше говорить в повелительном наклонении и ограничиться закрытыми вопросами, на которые можно дать краткий ответ, например «да» или «нет». Не надо задавать вопросы, содержащие отрицание, и альтернативные вопросы, где заложен нежелательный ответ. Вас должны насторожить вопросы, связанные с прибыльностью компании и финансовой отчетностью. Если вы нацелены на долгосрочное сотрудничество, имеет смысл покупать для пешего курьера проездные на длительное время.

Похожие записи: